Eure Fragen, unsere Antworten:
FAQ
Wie kann ich STRIX® kontaktieren?
Unser Kundenservice hilft Ihnen schnell und zuverlässig. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an support@strix.com. Wir beantworten alle Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen sehr schnell bearbeiten, können Änderungen oder Stornierungen nur innerhalb der ersten 12 Stunden nach der Bestellung berücksichtigt werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung nicht mehr möglich. Sie können Ihre Bestellung jedoch nach Erhalt problemlos zurücksenden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen und sicheren Zahlungsmethoden: PayPal, Klarna, VISA, Mastercard, AMEX, Apple Pay, Google Pay sowie weitere digitale Zahlungsarten.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden an Werktagen (Montag–Freitag) bearbeitet. In der Regel erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 1–2 Werktagen. Während Feiertagen oder Verkaufsphasen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Am Wochenende findet keine Bearbeitung statt.
Wie lange dauert der Versand?
Aufgrund der Qualitätskontrolle, welches jedes Produkt durchlebt, fällt der Versand durchschnittlich auf 6–8 Werktage aus. Während starker Nachfrage kann es in Ausnahmefällen 1-2 Werktage länger dauern. Wir bemühen uns stets, schnell und zuverlässig zu liefern.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Sollte Ihre Bestellung 30 Tage nach Versand noch nicht bei Ihnen angekommen sein, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Kontaktieren Sie uns einfach über support@strix.com.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Kontaktieren Sie uns unter support@strix.com, um eine Rücksendung einzuleiten. Unser Team unterstützt Sie gerne bei jedem Schritt.
Was passiert, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Sollten Ihre Artikel beschädigt, falsch oder unvollständig sein, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, Fotos der Produkte und eine kurze Beschreibung des Problems. Wir kümmern uns schnell um eine Lösung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird. Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Kontaktieren Sie die Bank/Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird. Bei Fragen dazu wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank oder an support@strix.com.
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